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物业管理服务
物业管理服务工作程序
一、目的:
为了保证本公司服务质量,为客户提供优质清洁服务,为客户树立公司品牌形象。
二、适用范围:
适用于公司对外服务,接待及对内工作中各个服务环节控制。
1、礼貌用语:
请、您、谢谢、您好、再见、对不起、没关系。
2、仪态要求:
站态
(1)要自然挺立,目光直视,下巴向前,面部与身体平行。
(2)站立里不可双手插入衣、裤口袋里或双手抱于胸前。
(3)站立里不可叉腰、弯腰,不准将手或身体靠在柜台、墙面及其它依托物上。
(4)工作中不能三两聚一起闲聊、闲坐,及大场 喧哗。
3、仪容、仪表要求:
仪容
(1)男员工不能留长发和怪发型,不能擦香味发乳。
(2)男员工不能留胡须,常修面、修指甲。
(3)女员工的前面头发不能超过眉毛,后面的头发不能长到披肩,如头发长应配用公司统一发夹。
(4)女员工工作中不得配戴手饰,常修指甲,不得涂指甲油及浓妆。
仪表
(1)工作时间必须穿着公司统一的工作制服。
(2)服装要干净,挺括,不能皱巴巴(要烫平),不得有油渍或异味,工服必需每日清洗、消毒。
(3)应将所有的纽扣扣好,磨破或开线要修补好再穿。
(4)不准卷裤腿,挽袖子。
(5)上班前要检查自己的服装是否整齐,不准在工作现场整理着装及个人小动作。
(6)员工不得穿着过分裸露的背心短裤睡衣裤上班或出入公司。
(7)胸卡要戴得端正,不得随意乱放。
(8)要保持鞋子的干净,工作中不准穿凉鞋,不得穿发出响声过大的鞋子。
(9)早晚刷牙,饭后漱口,防止口臭。
(10)勤洗澡,勤换衣服,养成良好的个人卫生习惯。
4、工作岗位要求:
(1)全体员工必须严格遵守公司的各项规章制度,并严格执行,公司提倡员工必须学会自主管理。
(2)全体员工在工作中应提倡互尊、互爱、互助的工作作风。
(3)工作现场严禁员工发生争吵现象。
(4)工作中严禁窜岗,无故离岗甚至脱岗现象。
(5)员工在工作现场严禁私拿甲方物品,工作时不应乱动甲方物品,更不得损坏甲方物品。
(6)员工在工作中必须严格遵守操作流程及操作要领。
(7)员工上班要服从领班和主管的工作安排。
(8)服务人员必需统一着公司配发的服装。
(9)保持干净整洁的个人卫生;良好的仪容仪表。
(10)工人各严格遵守作业标准,遵循操作程序。
(11)工作中不得与甲方工作人员及顾客发生争吵。
(12)如发生顾客投拆我们的员工,主管在现场时一定要及时出面沟通解决,达到客户满意。
(13)在工作时间内不许做与工作无关的事,如要离开工作岗位,需要领班或主管打招呼。
(14)服务过程中同客人接触和见面要主动问好(一般应点致意,微笑问好,以示尊重和礼貌)。
(15)注意工作效率,节约时间,不得因为个人因素而耽误整体的工作。员工必须爱护甲方公司的物品,不得蓄意破坏,如有损坏要及时通知主管以便进一步处理。
(16)员工必须遵守甲方的一切规章制度,不得违反。
(17)爱护公司及客户的任何一件物品,节约使用每一件清洁器材。
(18)工地内所有员工应把自己看作是甲方的一份子,须全心全意、兢兢业业做好本职工作。
5、员工上岗前要求:
(1)公司招聘员工上岗,必须持健康证上岗,并定期进行传染病检验,杜绝疼病传播。
(2)上岗前,员工必须定期接受工作安全培训、岗位职能培训、清洁专业技能培训、职业道德观培训、清洁剂的使用培训及素养礼仪培训。
(3)员工上班必须严格遵守甲方门禁管理制度。